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质量售后问题突出电动车成投诉热点
来源:  作者:本站

8月29日下午,林女士骑着电动车路经明秀秀灵路口等待绿灯放行。绿灯亮起时,她未启动电门电动车就“自作主张”冲出路口,林女士惊慌失措,身体失去平衡连车带人摔倒在地。林女士当时双膝被擦破出血,她忍着疼痛将车推到路边,看到车链已脱落,无法行驶。林女士连忙拨电话给售后服务部,要求派人到事发路段维修,对方却称所有维修人员都派出去了,让林女士自己把车推到维修部。林女士又急又气,她所在的位置距离维修部很远,膝盖又受伤,无奈之余只能原地坐着等了10多分钟再次给售后部打电话。在她强烈要求下,对方最终同意派人前往维修。

售后服务难保证

据了解,由于电动车是新兴产品,部分产品质量尚不稳定,而且国家也尚未将其纳入统一的“三包”规定,售后服务都是依照厂家自定的“三包”来执行。随着电动车市场占有率不断攀升,其质量问题也越来越突出。

黄先生反映,8月25日他在五一南建路口的电动车市场购买了一辆电动车,售价2350元,买回不到一个月就因为质量问题多次光顾销售店,烧坏的大灯修好了,电机又坏。黄先生要求更换新车,商家以不是质量问题为由拒绝更换。

除了质量难以得到保证外,电动车的售后保修也是一大难题。李先生去年底买了一辆电动车,近日电瓶出现故障无法使用,送到指定维修部更换了新的电瓶,但商家却说新电瓶的“三包”期是从去年购买的时间算起,李先生认为很不合理。

消费警示有四点

针对目前电动车成为新的消费投诉热点及维权难点的情况,“12315”申诉举报指挥中心发布了有关消费警示。

据“12315”工作人员介绍,今年1月至8月,该中心接到有关电动车消费投诉的案件多达66起,投诉焦点集中在4个方面:一是车辆在行驶中易出现控制器失灵、车架断裂等问题,给使用者的行车安全造成严重威胁;二是电瓶问题多,质量达不到厂家承诺的要求;三是售后服务不到位。销售商设置种种障碍,不履行服务承诺;四是商家存在不开发票或开票不实等问题。

“12315”申诉举报指挥中心在电动车消费警示中提到,由于目前电动自行车尚无国家“三包”,维权难度较大,消费者在购买电动自行车时要注意以下事项:一、尽量在商场购买,认准经实践证明返修率较低、信誉较好的品牌;二、决定电动自行车质量的关键是电机和电瓶的质量,这两个部件要着重比较;三、注意查看厂家的保修年限和售后服务承诺,索取保修记录卡,做好维修记录,以便出现纠纷时能够举证维权;四、使用电动自行车前认真阅读产品说明书,搞清使用方法和注意事项,避免出现使用不当造成的行车故障。
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